Обслужване на клиенти

Обслужване и поддръжка на клиенти

MarketXpert се предлага като професионално софтуерно решение с изкуствен интелект, с пакети, съобразени с изискванията на всеки клиент.

Поддръжката ви помага да се запознаете, конфигурирате и управлявате надеждно вашата MarketXpert настройка.

Канали за поддръжка

  • Имейл за поддръжка: support@uvt.bg
  • Продажби / пакети: marketx@uvt.bg
  • Доклади за сигурност: security@uvt.bg

Работно време на поддръжката

Поддръжката се предоставя през работните дни (понеделник–петък), [09:00–17:00] в GMT+2, с изключение на официалните празници.

24/7 спешна поддръжка е налична в избрани пакети.

Какво обхваща поддръжката

В зависимост от вашия пакет, поддръжката може да включва:

  • Насоки за въвеждане и конфигуриране
  • Помощ за интеграция (електронна търговия, ERP/CRM, работни потоци на имейли, подаване на данни)
  • Отстраняване на проблеми и справяне с инциденти
  • Насоки за актуализации и поддръжка
  • Съвети за най-добри практики за безопасно използване на AI (подсказване, контрол на достъпа, работни потоци)

Какво не включва поддръжката

  • Промени извън договорения обхват на работа (третират се като заявка за промяна)
  • Проблеми с инфраструктурата на клиента, които не са свързани със системата MarketXpert
  • Прекъсвания на трети страни (доставчици на облачни услуги, имейл услуги, пазари), въпреки че помагаме за диагностициране и съветваме

Нива на сериозност и целеви времена за отговор

  • Сериозност 1 – Критична: услугата е недостъпна / сериозно прекъсване на дейността → отговор: същия работен ден (или съгласно SLA)
  • Сериозност 2 – Висока: сериозно влошаване на функционалността → отговор: 2 работни дни
  • Сериозност 3 – Нормална: въпроси, незначителни проблеми → отговор: 4-5 работни дни

Окончателните времена за отговор са определени във Вашия пакет / SLA споразумение.

Актуализации и поддръжка

Може да предоставяме актуализации за подобряване на производителността, сигурността и надеждността. Когато е възможно, се стремим към промени, съвместими с по-стари версии. Планираните периоди за поддръжка (ако има такива) се съобщават предварително.

Обработка на данни по време на поддръжка

За да отстраним проблеми, може да поискаме регистри, снимки на конфигурацията или примерни данни. Ние обработваме тази информация само:

  • за целите на поддръжката и сигурността,
  • при спазване на задълженията за поверителност и
  • в съответствие с нашата Политика за поверителност и Споразумението за обработка на данни (DPA).

Политика за поверителност (ЕС/GDPR)

Политика за поверителност

Последно актуализирана: 05.03.2026

Настоящата Политика за поверителност обяснява как UVT обработва личните данни, когато посещавате нашия уебсайт, искате демонстрация/оферта или използвате MarketXpert.

1. Кои сме ние

Администратор (за уебсайта и запитвания за продажби):

UVT SC COMPUTER, ул. Ивайло 37, BG122048575

Контакт: uvt@uvt.bg

2. Нашите роли: Администратор срещу Обработващ

  • За посещения на уебсайта, формуляри за контакт, заявки за демонстрация/оферта, ние действаме като Администратор на данни.
  • За данни на клиенти, обработвани в MarketXpert, ние обикновено действаме като Обработващ данни от името на клиента (който е Администратор). Условията за обработка са определени в споразумението с клиента и/или в Споразумението за обработка на данни (DPA).

3. Какви данни събираме

А) Уебсайт и запитвания

  • Име, компания, имейл, телефон (ако е предоставен)
  • Съдържание на съобщението (това, което ни изпращате)
  • Технически данни: IP адрес, информация за браузъра/устройството, времеви отметки
  • Данни от бисквитки/анализи (само ако са активирани и ако е разрешено от закона)

Б) Услуга MarketXpert (в зависимост от конфигурацията)

  • Идентификатори на акаунта и потребителя (име/имейл/роля)
  • Метаданни за използването на системата (използване на функции, логове, диагностика)
  • Предоставено от клиента съдържание, подадено за обработка (например продуктови каталози, данни за конкуренти, имейли, запитвания за поддръжка)

4. Защо обработваме данни (цели)

  • Отговаряне на заявки за демонстрация/оферта и комуникация с клиенти
  • Предоставяне, осигуряване, поддържане и подобряване на MarketXpert
  • Поддръжка, отстраняване на проблеми, мониторинг и предотвратяване на злоупотреби
  • Управление на договори, фактуриране (когато е приложимо) и спазване на законите
  • Маркетингова комуникация (само когато е разрешено и/или с съгласие)

5. Правни основания (GDPR)

В зависимост от контекста, ние се основаваме на:

  • Договор (чл. 6, параграф 1, буква б) – за предоставяне на поисканите услуги
  • Законни интереси (чл. 6, параграф 1, буква е) – сигурност, подобряване на услугите, предотвратяване на измами/злоупотреби
  • Съгласие (чл. 6, параграф 1, буква а) – маркетингови имейли/бисквитки, когато е необходимо
  • Законово задължение (чл. 6, параграф 1, буква в) – счетоводни и регулаторни задължения

6. Обработка с изкуствен интелект и трети страни (подизпълнители)

MarketXpert може да бъде конфигуриран да използва:

  • Инфраструктура, контролирана от клиента (на място/частен облак) и/или
  • Външни доставчици на услуги (например доставчици на облачен хостинг, доставка на имейли, анализи или модели с изкуствен интелект).

Когато използваме подизпълнители, ние:

  • ги подбираме внимателно,
  • използваме договорни гаранции
  • и (когато е необходимо) предоставяме списък с подизпълнителите и условията на DPA при поискване.

7. Международни трансфери на данни

Ако лични данни се прехвърлят извън ЕИП/Обединеното кралство, ние използваме подходящи гаранции, като стандартни договорни клаузи (SCC) и допълнителни мерки, когато е необходимо.

8. Съхранение на данни

Съхраняваме лични данни само толкова дълго, колкото е необходимо:

  • Данни за запитвания: обикновено 3 месеца
  • Договори и фактури: както се изисква от закона 5 години
  • Дневници за услуги: обикновено 6 месеца, освен ако не е договорено по-дълго съхранение или не е необходимо по причини, свързани със сигурността/законодателството. Съхранението на данни за клиенти за MarketXpert е определено в споразумението с клиента/ДПО.

9. Мерки за сигурност

Ние прилагаме технически и организационни мерки, подходящи за риска, като контрол на достъпа, минимални права, криптиране, където е приложимо, мониторинг и процедури за реагиране при инциденти.

10. Вашите права

Съгласно GDPR, Вие имате право да поискате:

  • достъп, коригиране, изтриване
  • ограничаване или възражение срещу обработката
  • преносимост на данните
  • оттегляне на съгласието (когато обработката се основава на съгласие) Можете да се свържете с нас на uvt@uvt.bg

Имате право също да подадете жалба до местния орган за защита на данните.

11. Бисквитки (ако е приложимо)

Ако използваме бисквитки извън строго необходимото, предоставяме банер/настройки за бисквитки и обясняваме категориите и целите.

12. Контакт

Въпроси за поверителност: uvt@uvt.bg

Пощенски адрес: ул. Ивайло 37, София 1606, България

Условия за ползване (уебсайт + достъп до демо/пробна версия)

Условия за ползване

Последно актуализирани: 05.03.2026

Настоящите условия уреждат ползването от Ваша страна на:

  • уебсайта MarketXpert и
  • всякакъв достъп до демо, пробна или оценителна версия, който предоставяме.

Търговските условия за платени внедрявания са определени в споразумението с клиента и/или документите за поръчка.

1. Използване на уебсайта

Можете да използвате уебсайта само за законни цели. Вие се съгласявате да не се опитвате да нарушавате, извличате, реконструирате или злоупотребявате с уебсайта.

2. Достъп до демо/пробна версия

Ако получите достъп до демо или пробна версия:

  • Достъпът се предоставя само за целите на оценка.
  • Ние можем да ограничим функционалността, използването или продължителността.
  • Трябва да пазите данните си за достъп в тайна и да не споделяте достъпа извън вашата организация без разрешение.

3. Приемливо използване

Вие се съгласявате да не използвате MarketXpert за:

  • нарушаване на правото на неприкосновеност на личния живот, интелектуалната собственост или поверителността
  • обработка на незаконно съдържание
  • опити за неразрешен достъп до системи или данни
  • създаване или разпространение на вредно, обидно или подвеждащо съдържание

4. Резултати от изкуствен интелект и човешка отговорност

MarketXpert може да генерира препоръки, чернови или автоматизирани отговори. Резултатите се предоставят „като помощ“ и могат да съдържат грешки.

Вие носите отговорност за преглеждане на резултатите и вземане на окончателни бизнес решения.

5. Интелектуална собственост

Ние (или нашите лицензодатели) сме собственици на уебсайта, софтуера и свързаните с тях материали. Не можете да ги копирате или използвате повторно, освен ако това не е разрешено от закона или по силата на споразумение.

6. Услуги на трети страни

MarketXpert може да се интегрира с услуги на трети страни. Ние не носим отговорност за прекъсвания или промени от страна на трети страни, но можем да съдействаме за отстраняване на проблеми.

7. Отказ от отговорност

Уебсайтът и демо/пробните услуги се предоставят „както са“ и „както са налични“, доколкото това е позволено от закона.

8. Ограничение на отговорността

Доколкото това е позволено от закона, ние не носим отговорност за косвени или последващи щети (например загуба на печалби, загуба на данни). Всички ограничения на отговорността са определени в приложимото търговско споразумение.

9. Промени в настоящите Условия

Ние можем да актуализираме настоящите Условия от време на време. Актуализациите влизат в сила, когато бъдат публикувани на тази страница.

10. Приложимо право

Настоящите Условия се регулират от законите на България, с юрисдикция в Окръжния съд на София, освен ако не е договорено друго.

11. Контакт

Въпроси: marketx@uvt.bg

Търговски условия

Търговски условия (оферти при поискване)

Последно актуализирани: 5.03.2026

Пакетните оферти на MarketXpert се персонализират според изискванията на клиента. Не продаваме лицензи директно онлайн. Цените и обхватът се предоставят чрез оферта/предложение.

1. Как работят офертите

  1. Вие заявявате демо/консултация
  2. Ние изясняваме изискванията (модули, интеграции, внедряване, ниво на поддръжка)
  3. Изготвяме писмена оферта/оферта с обхват, график и цена
  4. Работата започва след приемане (и където е приложимо, първоначално плащане)

2. Валидност на офертата

Офертите са валидни за 30 дни, освен ако не е посочено друго.

3. Модели на доставка (в зависимост от пакета)

  • Облачна услуга / управлявана услуга
  • Разгръщане на място / частен облак
  • Хибридни конфигурации (например локални данни + опционални облачни AI функции) Точният модел е посочен в офертата/споразумението.

4. Такси и плащане

  • Таксите са определени в офертата/споразумението (абонамент, лиценз, внедряване, поддръжка)
  • Фактуриране: месечно/по етапи
  • Условия за плащане: 5 дни от датата на фактурата
  • Данъците (ДДС) се прилагат съгласно изискванията на закона

5. Приемане и искания за промени

  • Резултатите и критериите за приемане са определени в офертата/описанието на работата (SOW)
  • Исканията извън обхвата се обработват чрез искане за промяна и могат да повлияят на цената/графика

6. Нива на поддръжка и обслужване

Обхватът на поддръжката и всяко SLA (ако се предлага) са определени за всеки пакет.

7. Защита на данните

Когато обработваме лични данни като обработващ лични данни, се прилага DPA (достъпно при поискване или включено в споразумението). Клиентите остават отговорни за законната основа и инструкциите като администратори.

8. Срок и прекратяване

  • Срокът на лиценза е определен в офертата/споразумението
  • Условията за прекратяване и подновяване (ако е приложимо) са определени в споразумението

9. Предимство

При противоречие между обобщението на този уебсайт и подписаното споразумение, подписаното споразумение има предимство.

Свържете се с нас

Sales & Packages: marketx@uvt.bg
Support: support@uvt.bg
Privacy (GDPR): uvt@uvt.bg
Security: security@uvt.bg

UVT SC COMPUTER
37,. Ivaylo str.
Sofia 1606, Bulgaria
BG122048575